Servicequalität Deutschland

Q Siegel

Seit 2006 erfüllen wir erfolgreich die Anforderungen der "Servicequalität Deutschland - Stufe I" und arbeiten momentan an Stufe II.

Qualität ist für uns keine feste, statische Eigenschaft einer Sache, sondern Kennzeichen und Ergebnis dynamischen Handelns im Unternehmen, damit wir alles optimieren und den Bedürfnissen des Gastes anpassen können.

In diesem Zusammenhang haben wir zwei Qualitätstrainer im Haus, die zunächst als Qualitätscoache ausgebildet und im November 2012 zu Qualitätstrainern weitergebildet worden sind.

 


Lila Q

 

GESCHAFFT!

Wir konnten uns für das Zusatzmodul "Christliche Gastlichkeit" bei der Servicequalität Deutschland qualifizieren und haben am 27.03.2013 die Nachricht über ein sehr gutes Ergebnis im Zertifizierungsverfahren erhalten.

 

  

 

Unsere Qualitätsziele im Sinne der Qualitätsverpflichtung der Servicequalität Deutschland sind folgende:

  1. Unser Haus, die Ausstattung und unsere Mitarbeiter sind ansprechend, einladend und gepflegt.
  2. Wir erbringen die versprochenen Leistungen zuverlässig, in angemessener Zeit und Qualität.
  3. Wir geben Acht auf sorgfältige und gleich bleibende Qualität unserer Leistungen - wir wollen verlässlich sein.
  4. Unsere Mitarbeiter sind stets freundlich und gehen zuvorkommend auf die Gästewünsche ein.
  5. Wir legen Wert auf aktuelle, konkrete und fachgerechte Information und Werbung.
  6. Unsere Leistungen werden kompetent und rasch erbracht.
  7. Wir sind für unsere Gäste erreichbar und haben Verständnis für ihre Wünsche.
  8. Unsere Mitarbeiter sind in der Lage die Erwartungen und Wünsche der Gäste zu erkennen. Ihr Anliegen liegt uns am Herzen.
  9. Wir sind stehts offen für Lob und Kritik, wenn die Leistungen nicht den Erwartungen und Wünschen entsprechen.
  10. Wir fragen die Gäste gezielt nach der Zufriedenheit mit unseren Leistungen und nach Verbesserungsvorschlägen.
  11. Wir prüfen regelmäßig die Sicherheit und die Funktion unserer Einrichtungen.
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Seit mehr als 55 Jahren im Besitz des CVJM-Gesamtverbandes in Deutschland, stehen die Gästehäuser Victoria auf Borkum Familien, sowie großen und kleinen Gruppen offen. Hier kann man in einer christlich geprägten Atmosphäre entspannen und andere Menschen kennen lernen. Die 4 Gästehäuser Victoria befinden sich in unmittelbarer Strandnähe am Hauptstrand von Borkum. Das im viktorianischen Stil erbaute Haupthaus liegt direkt an der bekannten Strandpromenade und dem schönen Borkumer Strand. In wenigen Schritten ist man direkt am Meer. Die Gästehäuser Victoria sind ein Begegnungsort für unterschiedlichste Gruppen. Wir bieten Raum für Familienfreizeiten, Seniorenfreizeiten und Behindertenfreizeiten, aber auch Freizeiten von Kirchengemeinden, Selbsthilfegruppen und z.B. Seelsorgegruppen der Bundeswehr. Besonders der Gemeinschaftsgedanke steht bei uns im Vordergrund. Die besten Voraussetzungen für Gruppen bieten unsere zahlreichen Gruppenräume in den verschiedenen Gästehäusern. Für alle unsere Gäste bieten wir ein eigenes Café und viele Aufenthaltsbereiche, eine hauseigene Kinderbetreuung, sowie einen direkten Fahrradverleih über das Haus. Egal ob jung oder alt, alle genießen die Möglichkeiten unseres Gästehauses und die der Nordseeinsel Borkum. Wir bieten die Möglichkeit in einer christlich geprägten Atmosphäre zu tagen oder zu entspannen. Bei uns finden Sie komfortable Einzelzimmer, Doppelzimmer und Mehrbettzimmer. Weiterhin stehen Ihnen 16 moderne Appartements in unserem Appartementhaus zur Verfügung. Auch eine behindertenfreundliche Ausstattung ist für uns selbstverständlich. Unsere Häuser stehen allen offen, egal, welcher Konfession oder Religion. Im Gegensatz zu vielen anderen Einrichtungen freuen wir uns aber auch, wenn unsere Gäste von der Möglichkeit Gebrauch machen, zu singen, zu beten oder Gott zu loben. Durch die angenehme Atmosphäre und dem auf der Insel Borkum herrschenden Hochseeklima können wir unseren Gästen die perfekte Umgebung bieten, um ihre gesundheitlichen Beschwerden zu lindern, ihr Körperbewusstsein zu stärken, geistige Ausgeglichenheit zu schaffen oder die körperliche und geistige Belastbarkeit zu erhöhen. Getreu dem Motto: Das Leben bereichern zwischen Wind und Wellen. Das Leben bereichern nach Geist, Seele und Leib. Die Gästehäuser Victoria Borkum bieten Ihren Gästen ein breites Spektrum an Möglichkeiten körperlich und geistig aufzutanken. Wir möchten allen unseren Gästen für ihren Urlaub auf Borkum ein schönes „Zuhause und eine schöne Unterkunft auf der Insel Borkum“ bieten.